Ситуація, коли термінал не може встановити зв'язок із банком, може створити серйозні проблеми для бізнесу. Невдале з'єднання може призвести до втрати клієнтів та зниження прибутку. Однак, перш ніж панікувати, необхідно вжити низку заходів для усунення проблеми.
Першим кроком, коли термінал не підключається до банку, слід перевірити стан інтернет-з'єднання. Переконайтеся, що ви маєте доступ до Інтернету та перевірте швидкість з'єднання. Можливо, необхідно перезавантажити модем або маршрутизатор, щоб відновити зв'язок.
Якщо проблема не вирішується, наступним кроком буде перевірка налаштувань терміналу. Перевірте правильність введених параметрів, таких як IP-адреса, порт та інші параметри. Якщо необхідно, зверніться до інструкції з експлуатації терміналу або зверніться до служби підтримки постачальника терміналу за допомогою.
Якщо проблема не усувається після перевірки інтернет-з'єднання та налаштувань терміналу, наступним кроком буде зв'язатися з технічною підтримкою банку. Опишіть їм проблему, яку ви відчуваєте, та надайте їм усю необхідну інформацію. Технічна підтримка банку зможе запропонувати рішення або направити вас до фахівців, які допоможуть вам усунути проблему.
| Номер | Дія |
|---|---|
| 1 | Перевірити підключення інтернету |
| 2 | Перезавантажити термінал |
| 3 | Перевірити налаштування проксі-сервера |
| 4 | Зв'язатися з банком для технічної підтримки |
| 5 | Перевірити наявність несправностей на кабелях |
| 6 | Перевірити налаштування брандмауера або антивірусу |
| 7 | Встановити останню версію програмного забезпечення для терміналу |
Чому на терміналі пише немає зв'язку із банком?
Причина проста – між терміналом та банком немає зв'язку, немає інтернету, – називайте як хочете, суть від цього не змінюється. Термінал намагається передати пакет даних до банк-еквайєра, але через відсутність або погане інтернет-з'єднання пакети не доходять до одержувача або відправника.
Що означає немає зв'язку з банком?
Таким чином, якщо ви зіткнулися з помилкою "немає зв'язку з банком", причинами може бути або відсутність підключення до банку, або ж використовується динамічна IP-адреса. У тому випадку, якщо проблема залишилася, ми готові до технічного обслуговування.
Як зробити тест зв'язку на терміналі?
Вибрати послідовність у меню терміналу: Головне меню→Тести→Хост (або послідовно натиснути клавіші на терміналі: "Точка" (для Hypercom "Function") → "0" → "Enter"). Якщо в результаті тіста на екрані з'явиться повідомлення "Операція завершена" – касир може продовжувати обслуговувати клієнтів за картками.